Публичный договор розничной купли-продажи (публичная оферта)

Настоящий документ является официальным публичным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «ASEM Кенсе» (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях. Договор включает настоящий текст и все его неотъемлемые части — приложения, правила, политики, дополнения и согласия, размещённые на сайте https://asem.kz/ (далее — «Договор»).

В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) настоящее предложение, адресованное неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой. Размещённые в Каталоге сведения о товарах в силу статьи 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) также являются публичной офертой товара.

Согласно пункту 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан совершение лицом действий по выполнению условий оферты (в том числе оформление и (или) оплата Заказа) признаётся её акцептом и в силу статьи 397 Кодекса влечёт заключение договора на изложенных в нём условиях. Лицо, акцептировавшее оферту (далее — «Покупатель»), становится стороной Договора.

Акцептуя оферту, Покупатель подтверждает, что в полном объёме ознакомился с её условиями, понимает их содержание, принимает их без изъятий и оговорок и что ему была предоставлена возможность задать вопросы до оформления Заказа.

Договор регулирует отношения Продавца и Покупателя при продаже, оплате, доставке, передаче, возврате и обмене товаров и распространяется на все Заказы, оформленные на сайте https://asem.kz/, по телефону, через мессенджеры либо в офисе Продавца.

1. Термины и определения

1.1. Покупатель — физическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее Товары у Продавца на Сайте, по телефону, через мессенджеры WhatsApp / Telegram, иным согласованным способом либо в Офисе Продавца.

1.2. Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью «ASEM Кенсе», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан; реквизиты приведены в разделе 14 Договора.

1.3. Сайт (Интернет-магазин) — информационная система Продавца в сети Интернет по адресу https://asem.kz/, предназначенная для ознакомления с Каталогом и оформления Заказов.

1.4. Каталог — размещённый на Сайте перечень Товаров с описанием, характеристиками, изображениями и ценами.

1.5. Товар — канцелярские и офисные товары, бумажно-беловая продукция, расходные материалы, оргтехника, офисная мебель и иные сопутствующие товары, представленные в Каталоге, в том числе объединённые Продавцом в Комплект.

1.6. Комплект — несколько Товаров, реализуемых как единый набор на условиях, определённых Продавцом.

1.7. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение Товаров с указанием их перечня, количества, способа получения и оплаты.

1.8. Оформление Заказа — последовательность действий Покупателя по выбору Товаров и условий их получения, завершающаяся подтверждением Продавца. Моментом завершения считается направление Продавцом подтверждения с присвоением Заказу уникального номера на адрес электронной почты, в мессенджере либо устно. Оформление Заказа является акцептом настоящей оферты.

1.9. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Сайте, доступный после регистрации. Создание Личного кабинета не является обязательным условием оформления Заказа.

1.10. Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения Заказа.

1.11. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — место выдачи ранее оформленных Заказов; оформление и оплата Товаров на месте в ПВЗ не производятся.

1.12. Офис Продавца — помещение Продавца, в котором возможны как оформление, так и получение и оплата Заказа при наличии Товара.

1.13. Курьер — работник Продавца или привлечённой им службы доставки, осуществляющий доставку Заказов.

1.14. Контакт-центр — подразделение Продавца, обрабатывающее обращения Покупателей по утверждённым каналам связи, указанным на Сайте.

1.15. Онлайн-оплата — оплата Товара через сеть Интернет банковской картой, по QR-коду или через мобильное приложение банка, в том числе посредством интернет-эквайринга.

1.16. Сервисный центр (СЦ) — авторизованный сервисный центр, осуществляющий гарантийное и послегарантийное обслуживание, диагностику и ремонт Товаров, для которых изготовителем установлен гарантийный срок (в частности, оргтехники и иных технически сложных товаров). К Товарам, для которых гарантийный срок не установлен, положения Договора о СЦ не применяются.

1.17. Акция — маркетинговое мероприятие Продавца, проводимое на специальных условиях, размещённых на Сайте.

1.18. Партнёр — лицо, заключившее с Продавцом отдельное соглашение, предоставляющее право приобретать Товары на партнёрских условиях.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящего Договора.

2.2. Перечень, характеристики, цены и наличие Товаров определяются Продавцом и отражаются в Каталоге.

2.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара и подписания сопроводительных документов.

2.4. В зависимости от вида Товара, способа приобретения или условий Акции к Договору могут применяться дополнительные правила, размещённые на Сайте и являющиеся его неотъемлемой частью.

3. Акцепт оферты и изменение условий

3.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с настоящим Договором и его неотъемлемыми частями, включая Политику конфиденциальности и правила Акций, и принимает их без оговорок;
• ознакомился с описанием, характеристиками и ценой выбранного Товара и условиями его получения, а также с тем, что наличие Товара, его цена и иные условия не гарантированы до подтверждения Заказа Продавцом.

3.2. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений (об Акциях, специальных предложениях, новинках) предоставляется Покупателем отдельно и добровольно — путём проставления соответствующей отметки при оформлении Заказа или оформления подписки. Такое согласие не является условием заключения Договора и может быть отозвано Покупателем в любое время через указанные на Сайте каналы.

3.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и его неотъемлемых частей. Изменения вступают в силу с момента размещения на Сайте и не распространяются на Заказы, подтверждённые до их размещения. Покупатель самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Договора на Сайте.

3.4. Условия подтверждённого Заказа (перечень, цена, сроки) не изменяются Продавцом в одностороннем порядке; их изменение производится в порядке пункта 4.7 Договора.

3.5. К отношениям сторон применяются настоящий Договор и законодательство Республики Казахстан, в том числе Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О регулировании торговой деятельности» и Закон «О персональных данных и их защите».

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется через Сайт, по телефону, через мессенджеры либо в Офисе Продавца при наличии Товара.

4.2. Изображения и описания Товаров в Каталоге носят справочный характер; незначительные расхождения внешнего вида (оттенок, упаковка) не являются недостатком. При этом Продавец предоставляет достоверную информацию об основных потребительских свойствах Товара в объёме, установленном статьёй 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан и Законом «О защите прав потребителей».

4.3. До оформления Заказа Покупатель вправе обратиться в Контакт-центр за разъяснениями. При отсутствии такого обращения Покупатель самостоятельно несёт ответственность за свой выбор Товара.

4.4. Оформление Заказа через Сайт включает:

1. выбор Товаров и добавление в корзину;
2. проверку корзины;
3. заполнение формы Заказа;
4. ознакомление с итоговой стоимостью и выбор способа оплаты;
5. подтверждение Заказа.

Для физических лиц указываются фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты и адрес доставки либо ПВЗ; для юридических лиц дополнительно — наименование, БИН и иные реквизиты.

4.5. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет полные и точные данные. Продавец не отвечает за ошибки, возникшие вследствие неверно сообщённых Покупателем сведений.

4.6. После подтверждения Заказа Покупатель получает уведомление с уникальным номером Заказа на электронную почту и (или) в мессенджере. Факт акцепта и его условия (дата, время, состав Заказа) фиксируются Продавцом в информационной системе и служат доказательством заключения Договора.

4.7. Если после подтверждения Заказа изменяются его состав, цена или срок (в том числе вследствие отсутствия Товара на складе или изменения цены поставщиком), Продавец уведомляет Покупателя по указанным контактам и согласовывает новые условия. Покупатель вправе принять новые условия либо отказаться от Заказа полностью или частично; при предварительной оплате стоимость Товаров, от которых Покупатель отказался, возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

4.8. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а от Товара надлежащего качества — после передачи в порядке раздела 8 Договора.

4.9. Каждый Заказ рассматривается как самостоятельный договор.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в тенге с учётом налога на добавленную стоимость. Стоимость доставки в цену Товара не входит и оплачивается отдельно по тарифам Продавца.

5.2. При обнаружении технической ошибки в указании цены Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает Заказ по корректной цене либо аннулирует его; при невозможности связаться с Покупателем Заказ аннулируется, а внесённая предоплата возвращается.

5.3. Оплата Товара производится одним из следующих способов:

• 5.3.1. Наличными в Офисе Продавца либо Курьеру при доставке по г. Алматы до передачи Товара; подтверждением оплаты служит чек контрольно-кассовой машины, в том числе в электронной форме.
• 5.3.2. Банковской картой в Офисе Продавца либо Курьеру при доставке (POS-терминал, NFC, QR-код).
• 5.3.3. Онлайн-оплатой на Сайте через систему интернет-эквайринга.
• 5.3.4. В кредит или рассрочку через партнёрскую финансовую организацию; условия кредитования регулируются договором между Покупателем и такой организацией, стороной которого Продавец не является и за исполнение которого ответственности не несёт; передача Товара возможна после одобрения заявки.
• 5.3.5. Безналичным перечислением на счёт Продавца (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей); Товар отгружается после поступления денежных средств на счёт Продавца при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и доверенности на получение товарно-материальных ценностей.

5.4. Расчёты наличными деньгами между юридическими лицами производятся с соблюдением ограничений, установленных законодательством Республики Казахстан.

5.5. Чек об оплате предоставляется в электронной форме на указанный Покупателем адрес электронной почты либо иным согласованным способом.

5.6. Продавец вправе устанавливать скидки, промокоды, бонусы и партнёрские цены; их применение возможно при оформлении Заказа в соответствии с условиями соответствующих программ и, как правило, не суммируется с приобретением Товара в кредит.

6. Передача Товара: доставка и самовывоз

6.1. Товар передаётся Покупателю или Получателю путём доставки либо самовывоза из Офиса Продавца или ПВЗ.

6.2. Товар передаётся лицу, сообщившему сведения, идентифицирующие Заказ, и оплатившему Товар (либо предъявившему документ об оплате). При покупке в кредит Товар передаётся после сообщения Покупателем одноразового кода.

6.3. Доставка осуществляется в пределах территорий, на которых организована логистика Продавца. Доставка за их пределы возможна через транспортные компании на согласованных условиях.

6.4. Сроки и способы доставки сообщаются при оформлении Заказа. Продавец вправе проверить личность Получателя и отказать в передаче Товара при невозможности идентификации.

6.5. Если доставка к указанному адресу невозможна вследствие отсутствия подъездных путей, Товар передаётся в ближайшей доступной точке.

6.6. Получатель, являющийся представителем юридического лица, предъявляет надлежаще оформленную доверенность и документ, удостоверяющий личность.

6.7. Сроки бесплатного хранения и приёмки Товара:

6.8. В случае аннулирования предварительно оплаченного Заказа уплаченные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата.

6.9. Срок бесплатного хранения Товара, прошедшего диагностику в СЦ или принятого на ответственное хранение, составляет 14 календарных дней. С 15-го дня Продавец вправе начислить, а Покупатель обязуется оплатить плату за хранение в размере 0,1 % стоимости Товара за каждый день хранения.

6.10. Заказ считается исполненным с момента фактической передачи Товара Покупателю (Получателю) и подписания сопроводительных документов.

7. Приёмка Товара

7.1. При получении Товара Покупатель (Получатель):

• сообщает сведения для идентификации Заказа;
• осматривает упаковку на наличие повреждений, следов вскрытия или деформации;
• проверяет соответствие Товара Заказу (наименование, количество, комплектность, внешний вид);
• при отсутствии замечаний подписывает сопроводительные документы.

7.2. Подписание сопроводительных документов без замечаний подтверждает отсутствие явных (внешних) недостатков и расхождений с Заказом. Это не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, выявленных позднее, в пределах гарантийного срока или сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей».

7.3. При обнаружении повреждений упаковки или Товара, некомплектности или несоответствия Заказу Покупатель требует зафиксировать это в сопроводительном документе и вправе отказаться от приёмки.

8. Возврат и обмен Товара

8.1. Возврат и обмен Товара производятся в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором и условиями Акций.

8.2. Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, упаковка, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, определяется законодательством Республики Казахстан.

8.3. При отсутствии аналогичного Товара для обмена Покупателю возвращается уплаченная сумма либо производится перерасчёт.

8.4. Товар ненадлежащего качества (с недостатками) возвращается или обменивается в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей»; права Покупателя в отношении такого Товара настоящим Договором не ограничиваются.

8.5. Особенности возврата отдельных категорий Товара:

• 8.5.1. Товар, приобретённый в составе Комплекта, возвращается в полном составе Комплекта, если возврат его части нарушает целостность набора; данное ограничение не применяется к Товару ненадлежащего качества.
• 8.5.2. При возврате Товара надлежащего качества, приобретённого на условиях Акции, Покупатель возмещает разницу между ценой Акции и действующей розничной ценой возвращаемого Товара.
• 8.5.3. При приобретении Товара надлежащего качества в кредит возврату подлежит весь Заказ; частичный возврат в рамках одного Заказа не допускается; данное ограничение не применяется к Товару ненадлежащего качества.

8.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

8.7. Возврат или обмен производится в Офисе Продавца либо через Курьера при наличии такой услуги. Из населённых пунктов за пределами г. Алматы возврат осуществляется через рекомендованную Продавцом курьерскую службу.

8.8. Расходы на доставку при возврате несёт Покупатель; если причиной возврата являются недостатки Товара или его несоответствие Заказу, эти расходы возмещает Продавец.

8.9. Покупатель обеспечивает надлежащую упаковку Товара при возврате. Продавец не отвечает за повреждения, возникшие при транспортировке вследствие ненадлежащей упаковки; в случае спора Покупатель представляет доказательства соответствия упаковки требованиям.

8.10. При обмене или возврате Товара надлежащего качества Покупатель возмещает Продавцу фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на организацию обмена или возврата, если они имели место.

9. Гарантия и претензии по качеству

9.1. Гарантийный срок и условия гарантии на Товар определяются документами изготовителя, прилагаемыми к Товару, и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю. На Товары, для которых гарантийный срок изготовителем не установлен, распространяются сроки, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

9.2. Претензии по качеству предъявляются в Контакт-центр или Офис Продавца в пределах гарантийного срока. По Товарам, на которые распространяется гарантия изготовителя, претензии рассматриваются с учётом заключения авторизованного СЦ; адреса и контакты СЦ указываются в документации к Товару, на Сайте либо предоставляются Контакт-центром.

9.3. Экспертиза (диагностика) Товара в течение гарантийного срока проводится за счёт Продавца. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, Покупатель возмещает Продавцу расходы на её проведение. При несогласии с заключением Покупатель вправе провести независимую экспертизу; если её результатами подтверждена вина Продавца или изготовителя, понесённые Покупателем расходы возмещает Продавец.

9.4. При подтверждении недостатков, возникших по вине изготовителя или Продавца, Покупатель вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей».

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязан:

• передать Товар, соответствующий Заказу и требованиям к качеству, установленным для аналогичных товаров на территории Республики Казахстан;
• рассматривать обращения и претензии Покупателей в установленные законом сроки;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 12 Договора.

10.2. Продавец вправе:

• изменять Каталог, цены и условия Акций в порядке раздела 3;
• привлекать третьих лиц к исполнению обязательств, оставаясь ответственным перед Покупателем;
• отказать в возврате Товара надлежащего качества при наличии оснований, предусмотренных пунктом 8.2;
• записывать телефонные разговоры в целях контроля качества обслуживания, уведомив об этом Покупателя;
• аннулировать Заказ при предоставлении Покупателем недостоверных данных.

10.3. Покупатель обязан:

• предоставлять достоверные и полные данные при оформлении Заказа;
• оплачивать Товар по ценам, действующим на момент подтверждения Заказа;
• принять Товар в сроки, установленные пунктом 6.7;
• обеспечивать сохранность доступа к Личному кабинету и не передавать его третьим лицам.

10.4. Покупатель вправе:

• требовать возврата предоплаты при невозможности исполнения Заказа Продавцом;
• вносить изменения в Заказ до начала его исполнения по согласованию с Продавцом;
• осуществлять возврат и обмен Товара в порядке раздела 8;
• обращаться за защитой своих прав в уполномоченные органы и суд.

11. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Продавец не несёт ответственности за:

• ущерб, причинённый вследствие нарушения Покупателем правил использования Товара;
• последствия приёмки Товара без проверки — в части явных недостатков (пункт 7.1);
• действия третьих лиц, получивших доступ к Личному кабинету Покупателя;
• неисполнение Заказа вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных.

11.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных, а также за действия лиц, которым он передал доступ к Личному кабинету.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов государственной власти, изменением таможенных правил, введением карантинных или иных ограничительных мер либо чрезвычайного положения, возникшими после акцепта оферты. Затронутая сторона незамедлительно уведомляет другую сторону и при необходимости представляет подтверждающие документы уполномоченных органов.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Обрабатывая персональные данные Покупателя, Продавец действует в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и являющейся неотъемлемой частью Договора.

12.2. Акцептуя оферту, Покупатель даёт согласие на сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение своих персональных данных в целях исполнения Заказа, доставки, расчётов, гарантийного обслуживания и рассмотрения обращений.

12.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа (службам доставки, платёжным и кредитным организациям), а также в случаях, предусмотренных законодательством. Категории получателей и цели передачи раскрываются в Политике конфиденциальности. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только в государства, обеспечивающие их защиту, либо при наличии отдельного согласия Покупателя.

12.4. Согласие на обработку персональных данных в целях исполнения Договора действует в течение срока, необходимого для достижения этих целей. Согласие на получение рекламных сообщений (пункт 3.2) может быть отозвано в любой момент независимо от исполнения Заказа.

13. Срок действия и заключительные положения

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Покупателем и действует до полного исполнения сторонами обязательств по соответствующему Заказу.

13.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с сохранением права потребителя на предъявление иска по своему месту жительства.

13.3. Признание отдельного положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.

13.4. Действующая редакция Договора размещается на Сайте по адресу https://asem.kz/.

14. Реквизиты Продавца

Товарищество с ограниченной ответственностью «ASEM Кенсе»